FAQ

• [주문취소] 무통장입금이나 실시간계좌이체로 입금했는데 주문확인은 언제 가능한가요?   

  무통장입금이나 실시간계좌이체로 결재하시면 시스템상 입금내역과 주문내역이 일치되는 시간을 약 2~3시간 필요로 합니다.
  이때 주문자명과 입금자 명의가 다를 경우 확인이 필요하기 때문에 다소 시간이 더 소요될 수도 있음을 양해 부탁드립니다. 

• [주문취소] 주문취소 요청을 철회하고 싶어요.   

  고객센터(02-3443-2850)로 전화를 주시거나 이메일(cs@popl.co.kr) 또는 게시판으로 문의글을 통해 연락주시기 바랍니다. 

• [환불요청] 환불정보가 입력되어 있지 않은 경우에는 어떻게 해야 하나요?   

  환불정보가 입력되어 있지 않거나, 환불정보가 부정확할 시에는 고객센터 확인 후 회원님의 계좌로 환불처리됩니다.

• [환불요청] 핸드폰 결재 취소/환불을 어떻게 확인할 수 있나요?   

  핸드폰 결제 승인취소는 이동사 정책으로 결제 당월 1일~31일까지 한해서만 취소처리가 가능합니다.
  결제월이 지나 취소 할 경우 적립금이나 현금 환불로 가능하십니다.
  휴대폰 결제 취소의 경우 부분취소가 불가합니다. 결제 당월이시더라도 부분취소를 원하실경우 적립금, 현금 환불 가능하신 점 양해 부탁드립니다
  (현금 환불시 수수료 3.5% 차감 후 처리가 가능함을 참고 바랍니다.)

• [환불요청] 환불금액을 적립금으로 대신 받을 수 있나요?   

  무통장, 실시간이체, 휴대폰으로 결제하신 경우에 한하여 환불받을 금액을 고객님의 적립금으로 대체하여 환불해 드릴 수 있습니다.
  또한 신용카드 결제시 부득이 부분취소한 경우에도 현금환불이 아닌 적립금으로 대체하여 환불받을 수 있으며 전체취소인 경우에는 신용카드상으로 취소 및 환불이 가능합니다.

• [환불요청] 신용카드로 결재하였으면 부분취소의 경우 어떻게 환불 받을 수 있나요?   

  카드 부분취소 환불을 원하실 경우 결제하신 카드의 부분취소로 환불 처리됩니다.

  카드 취소 환불의 경우, 결제대행사 엘지유플러스를 통해 처리되며, 취소확인 이메일을 별도로 발송해 드립니다.
  메일 수신 후 신용카드사를 통해 결제 취소를 확인하실 수 있으며, 취소접수 후 카드사 마다 약간의 차이는 있지만, 해당 카드사로 정보전송 시간 공휴일 제외 3~5일 정도 소요예정으로 이후 해당 카드사로 환불 내역 확인이 가능합니다.

• [환불요청] 결제를 취소한 이후 바로 환불받을 수 있나요?   

  결재취소에 따른 환불은 결제방법에 따라서 시기가 달라질 수 있습니다.
  통상 실시간계좌이체, 무통장 거래의 경우 24시간 이내 지정하신 계좌로 환불되며 카드 결제의 경우 각 카드사에서 전표 취소승인을 해야 하므로 해당 카드사의 취소 및 환불처리 정책에 따릅니다.
  (단, 체크카드의 경우 계좌환불까지 최대 10일정도 소요됩니다.)

• [상품관련] 리뷰를 수정하고 싶어요.   

  고객님께서 리뷰를 작성하신 계정으로 로그인 하신 후, 해당 상품 페이지에서 수정/삭제 하실 수 있습니다.

• [상품관련] 상품 상세정보 페이지에 직거래를 유도하는 문구가 있어요.   

  상품상세정보 페이지 또는 상품문의를 통해서 직거래를 유도하는 판매자나 구매자가 있을 경우에는 문의메일(cs@popl.co.kr)을 통해 신고해 주시기 바랍니다.

  직거래 유도 상품으로 판단될 경우 포플 관리자에 의해 등록된 상품이 취소됩니다.

• [상품관련] 품절된 상품은 재구매 할 수 있나요?   

  포플에 있는 상품 중 핸드메이드 제품일 경우에는 제품의 특성상 소량생산 위주이기 때문에 인기상품은 조기에 품절될 수 있습니다.
  그러므로 번거로우시더라도 지속적으로 사이트에서 확인해 주시거나, 포플 고객센터(02-3443-2850)로 전화를 주시거나 이메일(cs@popl.co.kr) 또는 게시판으로 문의 부탁드립니다.